Customer Happiness Specialist (Homeoffice / flexibel)

Sicherlich hattest du auch schon sehr positive Erlebnisse mit einem Kundenservice, der dir bis heute in Erinnerung geblieben ist. Wenn du diese Art von Kundenkontakt liebst, gerne Probleme löst und am liebsten deine Leistungen für dich sprechen lässt, dann lies weiter. Wir suchen nach Homeoffice-Verstärkung für unser Customer Happiness Team.

UNSERE MISSION

Wie erreichen Unternehmer mit digitalen Produkten, Software, Events, Coaching & Consulting, Musik oder E-Books eigentlich Millionen von Menschen? Willkommen bei Digistore24. Wir helfen Unternehmen dabei, online ihre Zielgruppen zu erreichen. Der komplette Vertrieb von den Verkaufsprozessen, Bestellformularen und Rechnungen, über Affiliates, Bezahlvorgänge, Statistiken und Buchhaltung bis hin zur Conversion-Optimierung wird von uns automatisiert und digitalisiert. Damit ermöglichen wir es KMU’s aus über 30 Branchen wie Sport, Ernährung, Lifestyle, Medien oder Beratung sich wieder auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Wir übernehmen den Backstage-Bereich.

WAS DU MITBRINGST

Als Customer Happiness Specialist analysierst du das Feedback unserer Endkunden und entwickelst die passenden Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Auf diese Weise machst du nicht nur die Käufer, sondern auch unsere Vendoren glücklich, die den Kundenservice für ihre Produkte ruhigen Gewissens unserem professionellen Happiness-Team überlassen. Für eine Anstellung bei uns solltest du daher folgende Kompetenzen mitbringen:

• Sehr gute Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Empathie in Bezug auf Kundenkommunikation und deren Bedürfnisse
• Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, logische Zusammenhänge zu erkennen
• Eine Leidenschaft für Kundenservice und erste Erfahrung im Kundenkontakt
• Eine verlässliche und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, viele unterschiedliche Aufgaben nacheinander zu bearbeiten, ohne ein Gefühl der Überforderung zu entwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (davon mind. eine Sprache auf muttersprachlichem Niveau)

WAS DICH ERWARTET

Bei Digistore24 suchen wir Persönlichkeiten, die außergewöhnlich arbeiten und jeden Tag wachsen wollen. Genau das wird dir die Tätigkeit als Customer Happiness Specialist jeden Tag bieten. Du wirst mit vielfältigen Anfragen und Problemen zu tun haben, da über uns ganz verschiedene Arten von Informationsprodukten verkauft werden. Im Detail bist du verantwortlich für folgendes:

• Du nimmst Anfragen, Probleme und Anregungen unserer Endkunden via E-Mail-Tickets entgegen
• Du übernimmst die Analyse, Kategorisierung und Priorisierung dieser Anfragen
• Inhaltlich unterstützt du unsere Endkunden bei all ihren Anliegen und arbeitest gemeinsam mit ihnen an der Lösung ihrer Probleme
• Du bist durch dein Feedback regelmäßig in die Verbesserung unserer Workflows eingebunden

WAS WIR DIR BIETEN

Bei uns hast du die Möglichkeit, eine gestaltende Rolle in einer modernen, schnell wachsenden Firma einzunehmen, die in einer der innovativsten Branchen überhaupt tätig ist. Du bist Teil eines sehr familiären und kooperativen Teams mit kurzen Entscheidungswegen, großer Eigenverantwortlichkeit und flachen Hierarchien. Außerdem bieten wir dir:

• Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Ein Onboarding “on the job” und regelmäßige Weiterbildungen
• Reguläre Arbeitszeiten und frei einteilbare Pausenzeiten
• Ein leistungsgerechtes Festgehalt
• Gute Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten

DEINE BEWERBUNG

Wir suchen keinen Armani-Anzug, sondern Persönlichkeit. Wir suchen keinen 1A-Lebenslauf, sondern Charakter.

• Überzeuge uns in einem Video-Cover-Letter von dir. Nenne uns jeweils drei Gründe, warum du "awesome" bist und warum du ein Mehrwert für Digistore24 bist. Lade deinen VCL anschließend auf Youtube hoch und setze ihn auf „Nicht gelistet“.
• Füge den Link in das Bewerbungsformular auf der nächsten Seite ein und schicke alles mit deinem CV (PDF) ab.

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Wir sind gespannt auf deine Bewerbung!